Un wiki n'est qu'un outil
- Installer un wiki n'est pas tout et ne suffit pas à faire un projet.
- Parce qu'il est l'outil-support de la collaboration, un wiki doit être animé au même titre que le projet qu'il supporte.
Bonnes pratiques d'animation
Principes basiques d'animation
- avoir une vision positive des autres comme de soi-même, avoir confiance
- écouter, questionner et reformuler
- faciliter et conduire
- répondre à toutes les questions posées
Accueil des nouveaux participants
Cette pratique, appelée parfois le rituel de bienvenue, est fondamentale en termes d'animation :
- elle montre au nouvel arrivant que la communauté est :
- active
- réactive, si l'accueil est fait rapidement
- accueillante
- elle engage le dialogue
En fonction de la personne, on pourra l'orienter vers des lectures particulières.
Descriptif de l'outil : principe généraux d'usage
La plupart des utilisateurs ne savent pas ce qu'est un wiki. Et même si ce dernier s'adresse à un public de spécialistes, il faut s'attendre à voir arriver de nouveaux venus néophytes. Il est donc important de décrire rapidement comment utiliser l'outil :
Descriptif du site : où est-on ?
Il est important de pouvoir expliquer au lecteur où il se trouve et ce qu'on y trouve. Un descriptif rapide en page d'accueil ne suffit pas toujours.
Un court descriptif doit permettre :
- d'informer le nouveau lecteur sur le site sur le contenu et les objectifs du site
- de guider le nouveau lecteur vers des lectures essentielles : la documentation, la page de synthèse qualitative, les DerniersChangements, etc.
- de rappeler aux habitués le périmètre du site : ce qui est le sujet du site et ce qui est hors sujet
- de préciser la licence des contenus
- de rediriger le lecteur vers d'autres sites connexes
Page de synthèse qualitative : où en est-on ?
Les
DerniersChangements sont un automatisme froid qui n'offre aucune vue qualitative du site et donc du projet dans son ensemble.
Nous recommandons donc fortement de créer une page de synthèse qualitative permettant :
- de suivre un projet de loin en loin pour qui ne peut suivre le projet au jour le jour
- de prendre du recul sur le travail en cours
- de rappeler les grandes directions du projet
- etc.
Sur Wikini.net, par exemple, nous avons mis en place avec succès la page
OuEnSommesNous.
Tableau de bord
Un tableau de bord automatique ou semi-automatique peut utilement compléter les
DerniersChangements et la page de synthèse qualitative.
A reclasser
- publier éventuellement des mails récapitulatifs de l'activité du site
- catégoriser les pages
- correction rapide du vandalisme
- créer des espaces de discussion spécifiques pour certaines pages
- rationaliser éventuellement le titre des pages
- veiller à la dispersion des informations et des énergies : exemple d'outil : SujetDuMoment
- faire apparaître la place d'une page dans la structure
- surveiller les indicateurs : PagesOrphelines, Références, etc.
Bonnes pratiques éditoriales
Une structuration forte des contenus
C'est un des aspects fondamentaux d'un wiki.
Un wiki c'est :
- un site internet, avec les contraintes de lecture que cela suppose (lecture à l'écran, lignes parfois longues, hypertextes pouvant perdre le lecteur, etc.)
- un site collaboratif, avec les contraintes de mise à niveau d'information des lecteurs : faut-il tout lire ? comment être sûr d'être correctement entendu ? etc.
Structurer les contributions est la meilleure réponse à ces problèmes. Depuis bientôt 10 ans que les wikis existent, l'expérience recommande :
- des pages courtes, favorisant une lecture efficace et rapide à l'écran
- des phrases courtes (sujet, verbe, complément) et des paragraphes courts
- des pages fortement structurées, toujours pour faciliter la lecture :
- l'usage systématique de titres lorsqu'un sujet est créé dans une page
- l'usage fréquent de listes à puces lorsqu'il s'agit de lister plusieurs solutions, plusieurs exemples, etc.
- l'usage de séparateur pour structurer les différents niveaux de dialogue dans une page
- l'usage d'une partie "documentaire", généralement le haut de page, et d'une partie "discussion", généralement le bas de page (il peut s'agir de deux pages différentes comme c'est la pratique sur Wikipedia)
- ne pas digresser à l'intérieur d'une page ; un hors sujet dans une page a toutes les chances de passer inaperçu pour nombre de lecteurs ; les lecteurs qui auront lu la digression ne se sentiront pas toujours le courage ni la légitimité de déplacer votre contribution au bon endroit
- l'usage de pages de synthèse et/ou de pages faisant office de sommaire : comme par exemple la page OuEnSommesNous
Une charte éditoriale ?
L'édition sur un wiki pose beaucoup de problèmes aux utilisateurs non initiés aux pratiques éditoriales d'un site. Une charte éditoriale légère permet de fixer quelques recommandations essentielles :
- Respecter la politesse et la contribution d'autrui
- Proposer plutôt qu'imposer
- Rendre lisible sans trahir
On pourra voir par exemple, sur ce site, les
ReglesEditoriales.