Un wiki n'est qu'un outil. Installer un wiki n'est pas tout et ne suffit pas à faire un projet. Parce qu'il est l'outil-support de la collaboration, un wiki doit être animé au même titre que le projet qu'il supporte.
Démarrer un site collaboratif demande du temps. Nous observons que de nombreux wikis meurent rapidement faute d'animation.
Démarrer
Nommer
Le nom du wiki permet d'identifier rapidement votre site et donc de mieux communiquer.
Préparer
Un wiki entièrement nu ne favorise pas la collaboration :
- il suscite des interrogations, de la timidité
- il risque de partir dans tous les sens
Il est donc utile de passer un peu de temps à l'adapter et le préparer pour accueillir les premiers utilisateurs :
- établir un rapide descriptif du site
- établir un rapide descriptif de l'outil
- définir une première ossature des contenus du site
-
Descriptif de l'outil : principe généraux d'usage
La plupart des utilisateurs ne savent pas ce qu'est un wiki. Et même si ce dernier s'adresse à un public de connaisseurs, il faut s'attendre à voir arriver de nouveaux venus néophytes. Il est donc important de décrire rapidement comment utiliser l'outil :
Descriptif du site : où est-on ?
Il est important de pouvoir expliquer au lecteur où il se trouve et ce qu'on y trouve. Un descriptif rapide en page d'accueil ne suffit pas toujours.
Un court descriptif doit permettre :
- d'informer le nouveau lecteur sur le site sur le contenu et les objectifs du site
- de guider le nouveau lecteur vers des lectures essentielles : la documentation, la page de synthèse qualitative, les DerniersChangements, etc.
- de rappeler aux habitués le périmètre du site : ce qui est le sujet du site et ce qui est hors sujet
- de préciser la licence des contenus
- de rediriger le lecteur vers d'autres sites connexes
Annoncer le wiki
Dans tous les cas, il est important d'annoncer la publication de votre wiki et d'indiquer dans votre annonce :
- son sujet et ses objectifs
- la nature de l'outil : un site collaboratif
Exemples de référencement :
Bonnes pratiques d'animation
Principes basiques d'animation
- avoir une vision positive des autres comme de soi-même, avoir confiance
- écouter, questionner et reformuler
- faciliter et conduire
- répondre à toutes les questions posées
Accueil des nouveaux participants
Cette pratique, appelée parfois le rituel de bienvenue, est fondamentale en terme d'animation :
- elle montre au nouvel arrivant que la communauté est :
- active
- réactive, si l'accueil est fait rapidement
- accueillante
- elle engage le dialogue
En fonction de la personne, on pourra l'orienter vers des lectures particulières.
Page de synthèse qualitative : où en est-on ?
Les
DerniersChangements sont un automatisme froid qui n'offre aucune vue qualitative du site et donc du projet dans son ensemble.
Nous recommandons donc fortement de créer une page de synthèse qualitative permettant :
- de suivre un projet de loin en loin pour qui ne peut suivre le projet au jour le jour
- de prendre du recul sur le travail en cours
- de rappeler les grandes directions du projet
- etc.
Sur Wikini.net, par exemple, nous avons mis en place avec succès la page
OuEnSommesNous.
Tableau de bord
Un tableau de bord automatique ou semi-automatique peut utilement compléter les
DerniersChangements et la page de synthèse qualitative. Il peut intégrer par exemple, la liste des 5 derniers utilisateurs enregistrés, la liste des 5 dernières pages modifiées, etc.
Veille permanente sur la qualité des contenus
Il s'agit d'une tâche importante de l'animation, qui doit vous permettre de développer le "cercle vertueux" de l'animation : plus vos contenus sont de qualité et plus les collaborateurs sont nombreux et portent attention à la qualité de leurs contributions.
Cette veille se traduit concrètement par :
- catégoriser les pages
- faire apparaître la place de chaque page dans la structure globale du site
- corriger rapidement les erreurs ou les actes de vandalisme
- créer des espaces de discussion spécifiques sur certaines pages
- rationnaliser éventuellement le titre des pages
- faire apparaître la place d'une page dans la structure
- surveiller les indicateurs : PagesOrphelines, Références, etc.
Entretien permanent de la qualité de la collaboration
- encourrager la participation
- veiller à la dispersion des informations et des énergies : exemple d'outil : SujetDuMoment
- publier éventuellement des mails récapitulatifs de l'activité du site
- gérer l'utilisateur "tout-fou" ; il est souvent plein d'enthousiame et souhaite réellement faire avancer le schmillblick ; ses comportements caractéristiques se traduisent de diverses manières :
- il part dans tous les sens mais laisse en plan de nombreuse pages commencées
- il suit ses idées (et complète ses pages) dans son coin sans se préoccuper du fait qu'elles soient pertinentes ou non
- il utilise un vocabulaire ou un style difficile à suivre
- ... il faut très rapidement canaliser cet utilisateur faute de voir le contenu se dégrader non moins rapidement (au bout de quelques temps, il devient difficile de dire à quelqu'un qu'il faut réorganiser l'essentiel de ses contributions) ; il existe différentes techniques pour le canaliser :
- ouvrir des espaces de discussion clairement identifiés, distinct des contenus ayant une vocation à livrer une information plus stable
- encourrager une formulation claire et aboutie de ses idées
- gérer l'utilisateur violent : supprimer les contenus insultant mais veiller à toujours maintenir la relation : tous les points de vu ont leur place s'ils sont constructifs
- gérer l'utilisateur volontairement contre-productif : cet utilisateur est à la limite du vandale mais prétend vouloir agir de façon productive (ce cas est plutôt rare)
Bonnes pratiques éditoriales
Une structuration forte des contenus
C'est un des aspects fondamentaux d'un wiki. Un wiki c'est :
- un site internet, avec les contraintes de lecture que cela suppose (lecture à l'écran, lignes longues difficiles à lire, hypertextes pouvant perdre le lecteur, etc.)
- un site collaboratif, avec les contraintes de mise à niveau d'information des lecteurs : faut-il tout lire ? comment être sûr d'être correctement entendu ? etc.
Structurer les contributions est la meilleure réponse à ces problèmes. Depuis bientôt 10 ans que les wikis existent, l'expérience recommande :
- des pages courtes, favorisant une lecture efficace et rapide à l'écran
- des phrases courtes (sujet, verbe, complément) et des paragraphes courts
- des pages fortement structurées, toujours pour faciliter la lecture :
- l'usage systématique de titres lorsqu'un sujet est créé dans une page
- l'usage fréquent de listes à puces lorsqu'il s'agit de lister plusieurs solutions, plusieurs exemples, etc.
- l'usage de séparateur pour structurer les différents niveaux de dialogue dans une page
- l'usage d'une partie "documentaire", généralement le haut de page, et d'une partie "discussion", généralement le bas de page (il peut d'agir de deux pages différentes comme c'est la pratique sur Wikipedia)
- ne pas digresser à l'intérieur d'une page ; un hors sujet dans une page à toutes les chances de passer inaperçu pour nombre de lecteurs ; les lecteurs qui aurront lu la digression ne se sentiront pas toujours le courage ni la légitimité de déplacer votre contribution au bon endroit
- l'usage de pages de synthèse et/ou de page faisant office de sommaire : comme par exemple la page OuEnSommesNous
Une charte éditoriale ?
L'édition sur un wiki pose beaucoup de problèmes aux utilisateurs non initiés aux pratiques éditoriales d'un site. Une charte éditoriale légère permet de fixer quelques recommandations essentielles :
- Respecter la politesse et la contribution d'autrui
- Proposer plutôt qu'imposer
- Rendre lisible sans trahir
On pourra voir par exemple, sur ce site, les
ReglesEditoriales.